Os serviços prestados pelo Tribunal Regional Federal (TRF) da 4ª Região atingiu um índice de satisfação - somados satisfeitos e totalmente satisfeitos - de 86,3% entre seus usuários e a imagem da corte junto à sociedade é considerada positiva por 90,9% dos entrevistados. Esses são, respectivamente, os principais resultados de duas pesquisas realizadas em novembro pelo Conselho de Qualidade do TRF, que concluiu nesta semana a organização dos dados. Um levantamento, desenvolvido nas dependências do tribunal, averiguou a opinião do público que recebe atendimento direto. O outro, aplicado fora da instituição, colheu as impressões de advogados e de procuradores da União e de autarquias, fundações e empresas públicas federais, que não necessariamente comparecem à sede do TRF. No primeiro, a avaliação regular foi de 10,1% e a negativa (insatisfeitos e totalmente insatisfeitos), de apenas 3,1%. Os questionamentos envolveram itens como precisão de informações, cordialidade, tempo de espera, acessibilidade dos telefones, horário de funcionamento e ambiente físico. O tribunal tem jurisdição sobre Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. O presidente do Conselho de Qualidade, juiz Edgard Antonio Lippmann Júnior, declarou que os resultados das pesquisas surpreenderam. "Tanto o índice de satisfação dos que vêm ao TRF quanto o conceito atribuído à imagem da instituição estão acima do esperado", comemorou. "Os usuários elogiaram o atendimento prestado pelos servidores das diversas unidades do tribunal e estão bastante satisfeitos com os serviços oferecidos."

Pesquisa nas dependências do tribunal
Grau de satisfação	Nº	%
Totalmente satisfeito	109	16,3
Satisfeito	469	70
Nem satisfeito, nem insatisfeito	68	10,1
Insatisfeito	18	2,7
Totalmente insatisfeito	3	0,4
Não sabe/não respondeu	3	0,4
Total	670	100

Obs.: Diferença no total decorre de arredondamento

Pesquisa fora das dependências da corte
Imagem da instituição junto à sociedade
Conceito	Nº	%
Ótimo	2	9,1
Bom	18	81,8
Regular	1	4,5
Não sabe/não respondeu	1	4,5
Total	22	100

Obs.: Diferença no total decorre de arredondamento