JFRS | Cidadania e equidade

JFRS agora tem um Guia de Atendimento Inclusivo

25/05/2026 - 10h00
Atualizada em 22/05/2026 - 17h49
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Com o objetivo de qualificar o acolhimento de quem procura os serviços da instituição, a Justiça Federal do RS (JFRS) passa a contar com um Guia de Atendimento Inclusivo. O material é destinado a equipes de segurança, recepção, magistrados, servidores, estagiários e demais colaboradores que lidam com o público externo, visto que o órgão recebe diariamente cidadãos das mais diversas origens, condições e necessidades. O projeto,  desenvolvido pelo Grupo de Trabalho para Ações em Direitos Humanos, Equidade de Gênero, Raça e Diversidades (GTDH), com o apoio do Laboratório de Inovação (Inovatchê) da JFRS, foi lançado na última sexta-feira (22/5) durante as atividades da Semana da Inspeção.  

A iniciativa nasceu da percepção de que prestar um serviço de excelência vai além de fornecer informações corretas: envolve saber comunicar, acolher e respeitar as diferenças. Por isso, o projeto foi construído de forma colaborativa, contando com a participação ativa do corpo funcional e de representantes da sociedade civil — uma sinergia que incorporou vivências reais e perspectivas diversas desde a sua concepção. 

Inicialmente, previa-se a elaboração de um documento completo para fornecer diretrizes, apresentar procedimentos específicos e orientar práticas mais abrangentes, inclusivas e humanizadas. No entanto, ao longo das atividades — especialmente durante as pesquisas interna e externa, além de uma Roda de Conversa —, verificou-se a existência de uma ampla variedade de materiais educativos já produzidos pela própria JFRS ou por outras instituições. Contudo, esses conteúdos encontravam-se dispersos, com baixa adesão, reduzido compartilhamento e utilização muito setorizada. 

Diante desse diagnóstico, a proposta foi remodelada e passou a contemplar a entrega das seguintes soluções: 

Guia de Atendimento Inclusivo
Manual prático, de fácil acesso e leitura rápida, destinado a servir de apoio imediato às interações prestadas pela JFRS. Trata-se de um conjunto de orientações voltado a todos que realizam o atendimento ao público externo da Justiça Federal, funcionando como uma ferramenta ágil de consulta em tempo real. 

Central de Estudos
Repositório com vídeos, cursos, cartilhas e publicações para quem deseja se aprofundar na temática. Estruturada como uma biblioteca de aprendizagem que conecta teoria e prática, a Central reúne diversos materiais de apoio pedagógico. O objetivo é permitir o estudo do tema em momentos não concomitantes ao atendimento ao público.

IRIS
Dificilmente o atendente conseguirá consultar manuais extensos de forma simultânea enquanto conversa com o cidadão para sanar dúvidas específicas. Diante disso, foi desenvolvida a IRIS, a assistente virtual (chatbot) do Atendimento Inclusivo da JFRS. 

Por meio dela, a equipe pode esclarecer questionamentos instantaneamente durante o expediente, sem burocracia. A base de conhecimento da inteligência artificial é composta pelos mesmos materiais disponíveis na Central de Estudos, mas seu grande diferencial é permitir que todo esse conteúdo seja acessado de forma simples, rápida e interativa, simulando um diálogo fluido e dinâmico. 

O trabalho desenvolvido pelo GTDH e pelo Inovatchê foi elogiado pela diretora do Foro da JFRS, juíza Ingrid Schroder Sliwka, pela sensibilidade em diagnosticar a dispersão dos materiais existentes e a capacidade de remodelar o projeto original. “Mais do que uma entrega documental, as equipes estruturaram ferramentas dinâmicas que humanizam a prestação jurisdicional e acolhem a pluralidade da sociedade. Essa atuação exemplar eleva o padrão de atendimento da Justiça Federal do Rio Grande do Sul e consolida a instituição como um espaço de vanguarda na promoção da cidadania, da equidade e dos Direitos Humanos”. 

Núcleo de Comunicação Social da JFRS


Uma ilustração digital com fundo cinza-claro apresenta o texto centralizado