Ouvidoria
Descrição: | |
Canal de atendimento para dar assistência ao público quando os canais normais de atendimento da JFRS não surtiram o efeito desejado. Utilizado para encaminhar sugestões, reinvidicações, elogios e denúncias. | |
Unidade responsável: | |
Ouvidoria - Juiz Ouvidor Gerson Godinho da Costa | |
Forma de atendimento: | |
Virtual e presencial | |
Principais etapas para processamento do serviço: | |
O serviço pode ser acessado de várias formas, a partir do formulário disponível no site da JFRS, e-mail, telefone ou presencialmente. | |
Locais e contatos para acessar os serviços: | |
| Formulário de contato da Ouvidoria | |
Dias e horários de funcionamento dos setores de atendimento: | |
Nos canais virtuais o acesso é permanente | |
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação: | |
A consulta pode ser feita pelo e-mail ouvidoria@jfrs.jus.br , ouvidoriadamulher@jfrs.jus.br e pelos telefones (51) 3214-2075 e 3214-2076 | |
| Mecanismos de comunicação com os usuários solicitantes | |
| Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários | |
As solicitações são recebidas e inseridas no SEI, onde tramitam pelas unidades responsáveis por providenciar as informações ou responder os questionamentos realizados. | |
Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível | |
Pode ser realizado contato por e-mail | |