Balcão Virtual de Atendimento
Descrição: | |
Ferramenta de videoconferência que permite contato com o setor de atendimento de cada unidade judiciária ("balcão") e as Centrais de Atendimento ao Público durante o horário de atendimento ao público. | |
Unidade responsável: | |
Cada unidade é responsável pelo atendimento do seu balcão. Dificuldades com o uso do sistema podem ser direcionadas ao Núcleo de Tecnologia da Informação: rspoadti@jfrs.jus.br | |
Forma de atendimento: | |
Virtual | |
Principais etapas para processamento do serviço: | |
Inicialmente, é preciso acessar o sistema, por meio do ícone do Balcão Virtual, preencher com as informações solicitadas e escolher o modo de atendimento (imediato ou agendado).Você entrará em uma fila virtual de atendimento e receberá um link para utilizar o sistema Zoom (se não tiver o sistema instalado, poderá instalá-lo na hora, pode meio do link enviado). Quando chegar a sua vez de ser atendido, poderá conversar, por vídeo, com o atendente do balcão. | |
Locais e contatos para acessar os serviços: | |
https://portal.jfsc.jus.br/agenda/aberto/agendamento.xhtml?sede=2 | |
Dias e horários de funcionamento dos setores de atendimento: | |
O sistema de acesso ao Balcão Virtual está disponível de forma ininterrupta. Contudo, o atendimento por meio do Balcão Virtual acontece de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 13h às 18h. | |
Prioridades no atendimento: | |
As pessoas portadoras de deficiência física, os idosos com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário, nos termos da Lei 10.048/2000. | |
Requisitos, documentos e informações necessários para acessar os serviços: | |
Para utilizar o sistema de acesso e ingressar no atendimento do Balcão Virtual, você precisará de um telefone celular, tablet ou computador com acesso à internet. Para falar, por video, com o atendente, é preciso contar com o sistema ZOOM instalado. Além disso, dispor de câmera e microfone no dispositivo utilizado (celular, tablet ou computador) também é importante. | |
Previsão do tempo de espera para o atendimento: | |
O tempo de espera depende da quantidade de atendimentos na fila (para atendimento imediato). Para atendimento pré-agendado, não há espera. Basta acessar o sistema na data e hora agendados. | |
Prazos máximos para a prestação dos serviços: | |
Não há previsão. Deverão ser atendidos todos os solicitantes que ingressarem na fila virtual até o horário de término do atendimento, com preferência para aqueles pré-agendados. | |
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação: | |
O próprio sistema de agendamento informará a ordem do solicitante na fila de espera. Em caso de agendamento, o sistema enviará as informações necessárias e o link de acesso, para o email que você cadastrou. | |
Mecanismos de comunicação com os usuários solicitantes: | |
Pelo email de contato registrado pelo interessado. | |
Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários: | |
Por email - atendimento@jfrs.jus.brou telefone - 51 3214.9028Continuam disponíveis os canais de atendimento remoto anteriormente divulgados (e-mail, telefone, whatsapp), na página de endereços e telefones de cada unidade. |