TEMA: Comunicação e acesso à Justiça
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) impactados:
- 10 - Redução das desigualdades
- 11 - Cidades e comunidades sustentáveis
- 13 - Ação contra a mudança global do clima
- 16 - Paz, justiça e instituições eficazes
O primeiro projeto desenvolvido de forma colaborativa entre os 4 laboratórios de inovação da Justiça Federal da 4ª Região (LINC da SJPR, LabJus da SJSC, Inovatchê da SJRS e IntegraLab da Corregedoria do TRF4) foi o Fala Justa. O desafio enfrentado estava inserido no macroproblema do acesso à Justiça, mais especificamente relacionado com as falhas de comunicação. Referido problema foi olhado de diferentes perspectivas - passando tanto por canais de comunicação, momento pandêmico e público vulnerável, até questões relacionadas à cultura institucional e às problemáticas claramente existentes também no que diz com a comunicação interna. O processo de ideação e propostas resolutivas, contudo, ficou restrito à comunicação com o público externo, sendo assinaladas as demais questões para retomada futura. O Fala Justa foi apresentado à Corregedoria do TRF4 e para os Diretores do Foro à época. Algumas soluções propostas já foram entregues implementadas (dado o caráter de urgência da pandemia: Sistema de Agendamento, ChatBot no Whats App), enquanto outras foram apresentadas para serem desenvolvidas pelas áreas afins, em conjunto entre as seções judiciárias ou mesmo pelo Tribunal:
- Glossário de termos jurídicos na consulta processual
- FAQ com dúvidas mais frequentes no site
- Manual do aplicativo do eProc
- Cartilha digital sobre organização do Judiciário
- Reformulação do site
- ChatBot no site
- Reformulação do canal de Ouvidoria
- Criação da personagem Dona Justa
O projeto foi desenvolvido de forma colaborativa entre juízes e servidores das áreas administrativa e judicial da SJPR, da SJSC, da SJRS e do TRF4, e também contou com a participação de atores externos envolvidos na temática: representantes da OAB, da DPU e dos jurisdicionados.
